剖析 Web3 用戶體驗四個層次:如何創造良好的用戶體驗?

剖析 Web3 用戶體驗四個層次:如何創造良好的用戶體驗?

本文試圖為 Web3 UX 創建一個更大的框架。

Web3 和 Web2 之間有太多的新元素,比如 gas 費、代幣、錢包和智能合約,我們需要考慮的不僅僅是 UI。現在已經有更多的層要去考慮。

我們需要改進所有這些層面,以創造良好的用戶體驗。

如何可視化 Web3 用戶體驗的不同層次

 

用戶之旅是一條漫長而曲折的道路

考慮一個標準的應用程序。不是 Web3 的,只是我們經常使用的智能手機上的流行應用程序。這款應用的實際 UI 只是一長串體驗的最後一個元素,從現實世界開始,穿過無數的物理空間,進入數字交互,經過一大堆不同的硬件和軟件,直到最終發現自己的拇指停留在別人設計的按鈕上。

我們可能有一個想法,如「播放音樂」或「查看方向」或「買衣服」,這是由我們的物理環境中的某些東西影響的的。

這種「用戶體驗」早在我們把手機從口袋裏拿出來之前就開始了。

在研究 Web3 時,這一點沒有得到充分的重視,為了驗證此觀點,讓我們舉一個例子。

 

國際彙款

一種是向其他國家的居民彙款的「用戶體驗」,另一種是我們所使用的特定應用的「用戶體驗」。

在區塊鏈上發送穩定幣已經比發送貨幣更好了。它幾乎是即時的,費用也很低。如果是發送貨幣,可能需要幾天時間,而且每一步都要收取費用。現在一些轉帳應用程序做得很好。理解這樣的應用程序的過程是比理解加密貨幣要容易得多。大多數人都有智能手機和一些當地貨幣。但大多數人是沒有交易所賬戶、錢包和加密貨幣的。

部分用戶體驗優於當前的標準。但許多其他步驟比現行標準更糟糕。

據我估計,加密貨幣之所以失敗,是因為它不那麼容易訪問,也不能很好地與「系統」的其他部分集成。

如果我們真的想要理解 Web3 用戶體驗,我們就需要從大局出發,看看哪些層面需要關注。

 

整體用戶體驗模型

尼爾森 - 諾曼模型有三個層次:

  • 交互
  • 旅程
  • 關系

這三者覆蓋了從現實世界到數字世界的整個用戶體驗。這個框架經常用於 CX 設計 ( 客戶體驗 ) 和服務設計。在大多數情況下,用戶在訪問我們的應用程序或網站之前就已經做出了許多決定。

如果把一個成功的公司進一步放大,我們就會發現,這家公司通常都在解決一個核心問題。在現實生活中,這通常是一個令人煩惱的問題,而該產品已經創新了一些方法來改善這種深深的挫敗感。

Annoying_shit_irl --> thing/app_that_might_help --> the_actual_UI

因為先驅者解決了最初的問題,所以他們對人們的生活產生了最大的影響。但要做到這一點實際上要困難得多,而且通常需要技術、政策或社會的重大轉變。

最經典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我問人們他們想要甚麼,他們會說更快的馬。」

人們真正想要的是「更快到達目的地」。一輛車就能解決。但這一解決方案只有在提高意識、創造更好的道路生態系統、徹底改革整個制造業以及通過適當的法律之後才能真正起飛。

看到這裏的連接了嗎?

汽車的最終設計顯然也很重要,但要讓這種新的交通方式最終獲得成功,就必須向每個人展示它的好處,而且還必須改進大量的基礎設施、流程、法規和相關技術。

如果我們着眼於像 Netflix 這樣更現代的平台,我們便能夠看到體驗的多個層面。核心用戶故事類似於「人們想要高質量的娛樂」。這個問題的解決方案最初是 DVD,但現在的解決方案是數字流媒體平台。這需要專家的調試和策劃。用戶還想看高清視頻,這需要 Netflix 的壓縮效果好,用戶端需要良好的網絡連接。他們想要找到他們喜歡的東西,這就需要一個好的 UI,優秀的信息架構和巧妙的推薦算法。

在這兩種情況下,「用戶體驗」包含的內容比我們想象的要多得多。

 

Web3 用戶體驗的四個層次

在 Web3 的例子中,我建議有四個不同的層。每一個都帶來了特定的用戶體驗挑戰。

一個簡單的框架,用於可視化要處理的不同層

這些層叠加在一起。底層是最重要的,但也是最難影響的,因為它與所使用的任何區塊鏈的技術限制最相關。最上面的一層是視覺層,可以很容易地修改它──當然,我們在那裏放甚麼完全取決於它下面的層。

下面是每一層中存在的一些具體挑戰,從下往上講。

技術層

  • 速度
  • 費用
  • 穩定
  • 匿名

訪問層

  • 錢包
  • 連接
  • 助記詞和安全性
  • 互操作性
  • 網絡擴展
  • 移動體驗

功能層

  • 交易
  • 流動性
  • 流動性挖礦
  • 智能合約交互和權限
  • 用戶身份
  • 治理
  • 代幣類型
  • Web3 登錄
  • 顯示 NFT
  • 遊戲內資產的所有權
  • 跨層或跨鏈發送信息

視覺層

  • 視覺設計
  • 信息層次結構
  • 導航
  • 內容
  • 幫助和指導

分解分析

技術層

當看到實際的技術層時,我認為 DeFi 上的 UX 已經更好了。大額彙款通常需要等待時間和費用,在某些情況下,還要接受中介銀行的安全檢查。在區塊鏈上,它發送迅速,便宜 ( 雖然不總是 ),並且可以被任何人驗證。

這一層面的 UX 挑戰是:

  • 提高速度以匹敵或超過 VISA 網絡 (tps)
  • 提高區塊鏈的穩定性和安全性
  • 費用降低到低於西聯彙款或 Wise 的水平
  • 使交易可驗證

這些都是需要解決的最大挑戰。然而,它們與界面無關。在這種情況下,第 2 層區塊鏈是改善整體用戶體驗的直接嘗試。

當考慮像鏈上身份這樣的非確定的東西時,這類事情就變得更加重要了。

訪問層

假設這一年是 1995 年,你聽說了一個叫做互聯網的奇妙的新事物。首先,你需要一台有調制解調器的個人電腦,你需要把它連接到電話線上。一旦你「撥號」「上網」,你就不能接電話了。要真正做一些事情,你必須設置一個「電子郵件地址」,可能是「pop3」或「imap」,使用一個「瀏覽器」,如果你想成為一個專業人士,學習「telnet」和「ftp」。你一旦進行了管理,事情將永遠不會再一樣了。

這一層面的 UX 挑戰是:

  • 制作一個像銀行應用和 / 或瀏覽器一樣容易使用的錢包
  • 創建 Web3 單點登錄
  • 流暢的貨幣通道
  • 統一鏈或創建「層 x」,不需要手動橋接
  • 人類可讀地址 (ENS 是朝着這個方向邁出的一步 )
  • 對人們進行自我監管和隱私教育
  • 將加密貨幣交到更多人手中
  • 超越當前的互聯網瀏覽器範式

功能層

當我們談論 web3 用戶體驗時。要考慮的一件事是,有些東西必然是奇怪的,因為它是全新的。新功能似乎總是很難開始。幾年前,沒有人聽說過 NFT 或 AMM。現在我們有了它們,也同時需要弄清楚如何最好地利用它們。

這一層面的 UX 挑戰是:

  • 使交易直觀
  • 抽象複雜的策略
  • 簡化操作(例如使用 zappers,自動包裝代幣)
  • 在系統中創建靈活性(將代幣發送到錯誤的網絡)
  • 使參與治理變得容易且有益
  • 使 NFT 變得有意義和有用
  • 創造更多金融以外的「殺手級應用程序」
  • 將遊戲內資產的所有權轉給用戶,而不是制造商
  • 增加 NFT 共享和顯示的方式
  • 改進跨鏈和多層兼容性 ( 大多數用戶可能不想要十種不同形式的 USDC)

在這個層上有一個重要的注意事項,一些非托管加密應用程序已經部分解決了上述的一些問題。缺點是在大多數情況下,我們是在用一些去中心化來換取更好的用戶體驗。Crypto.com 允許我們向其他 Crypto.com 用戶免費發送代幣。大多數交易所會讓我們選擇在哪個網絡上取款 ( 主網或 Polygon 等 ),幣安會為我們提供代幣並給我們一些利息,但我們無法控制他們的策略。Celsius 也做了同樣的事情,但效果不太好。

視覺層

我們是否基於用戶研究使用一致的設計模式?術語是否過於技術化?在手機上看起來一切正常嗎?

這一層面的 UX 挑戰是:

  • 遵循可訪問性最佳實踐
  • 減少使用專業術語
  • 突出重要的內容
  • 隱藏無關的東西
  • 創建易於遵循的指示
  • 推動包容性
  • 表示「友好」和「歡迎」,而不是「可怕」和「排外」
  • 審美
  • 保留個性,同時為大眾建設

 

小結

雖然熊市難熬,我們也不必過於悲觀。許多創辦人也正在研究去中心化計算和其他利基市場解決方案,當然可能會有其他叙事把我們帶進未來。無論如何,我們將尋找新的創新和叙事來重新構想未來。

 

轉載連結:https://www.chaincatcher.com/article/2079941 
本文章挑選自鏈捕手 Web3之窗

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